Trong ngành Quản trị khách sạn Duty Manager là gì?
Trong ngành Khách sạn, Duty manager là một thuật ngữ quen thuộc và được sử dụng khá phổ biến. Vậy bạn có biết Duty manager là gì? Công việc của Duty Manager ra sao và mức lương như thế nào? Hãy cùng chúng tôi tìm hiểu điều này nhé!
Duty manager là gì?
Duty manager là vị trí Quản lý ca trực ở các khách sạn. Ngoài ra, nhiều khách sạn còn gọi Duty manager là Giám đốc sảnh. Với vị trí này, bạn sẽ chịu trách nhiệm giám sát các hoạt động, giải quyết các tình huống phát sinh trong ca làm việc tại tiền sảnh, đảm bảo khách sạn vận hành hiệu quả, theo đúng quy trình. Duty manager làm việc dưới sự quản lý của Giám đốc bộ phận tiền sảnh.
Duty manager là vị trí Quản lý ca trực ở các khách sạn (Ảnh: Internet)
Công việc của Duty manager bao gồm những gì?
Một Duty manager sẽ thực hiện các công việc sau:
1.Thực hiện phối hợp quản lý bộ phận tiền sảnh
Thực hiện giám sát hoạt động của bộ phận tiền sảnh của khách sạn, đảm bảo các vị trí làm việc đúng quy trình, hiệu quả.
Kiểm tra danh sách phòng khách VIP và các đoàn đến trong ngày
Điều phối công tác chuẩn bị đón khách VIP, khách theo đoàn.
Kiểm tra việc chuẩn bị, setup phòng cho khách VIP.
Chào đón khách VIP, khách đoàn đến lưu trú tại khách sạn theo nghi thức phù hợp.
Kiểm tra và đảm bảo tất cả các bưu phẩm, thư từ, tin nhắn… được chuyển đến khách nhanh nhất.
Để công việc thực hiện một cách hiệu quả thì việc nhiệm vụ phối hợp quản lý bộ phận tiền sảnh của Duty manager rất quan trọng (Ảnh: Internet)
2.Giải quyết các yêu cầu, khiếu nại của khách
Tiếp nhận các yêu cầu, khiếu nại của khách hàng và phối hợp với các bộ phận liên quan giải quyết nhanh nhất để khách hài lòng.
Nhanh chóng báo lên cấp trên những sự việc quá quyền hạn, khả năng giải quyết.
Ngay lập tức lưu nội dung các yêu cầu, khiếu nại xảy ra trong ca làm việc vào sổ ghi chép.
3.Kiểm tra hoạt động các khu vực trong khách sạn
Trong ca làm việc, tiến hành kiểm tra hoạt động các khu vực trong khách sạn: phòng họp, nhà hàng, quầy bar, bể bơi, phòng IT, hành lang… để kịp thời phát hiện những vấn đề phát sinh và có hướng xử lý nhanh chóng.
Đảm bảo các khu vực đóng/mở đúng giờ quy định.
4.Hướng dẫn, đào tạo nhân viên
Trực tiếp hoặc chỉ đạo việc hướng dẫn nghiệp vụ cho các nhân viên mới của khách sạn.
Tham gia các khóa đào tạo nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên khách sạn theo lịch trình được phân công.
Ngoài ra, Duty manager cũng thực hiện một số nhiệm vụ khác như:
Khuyến khích khách hàng tham gia đánh giá về chất lượng dịch vụ của khách sạn. Lưu ý những nhận xét, ý kiến đặc biệt để tiến hành xác minh và có hướng điều chỉnh cho phù hợp.
Trước và sau mỗi ca làm việc, họp để bàn giao với quản lý ca trực khác về những vấn đề đặc biệt xảy ra trong ca làm việc.
Định kỳ phối hợp với các bộ phận liên quan kiểm tra toàn bộ khách sạn, đặc biệt là những vấn đề liên quan đế hệ thống điện, nước, các máy móc thiết bị…
Tham gia các khóa đào tạo nâng cao nghiệp vụ khi được sắp xếp.
Làm báo cáo công việc theo quy định và tham gia đầy đủ các cuộc họp liên quan.
Thực hiện các công việc khác khi được cấp trên phân công.
Mức lương Duty manager là bao nhiêu?
Mức lương của quản lý trực dao động trong khoảng 8 – 20 triệu đồng/tháng tùy năng lực (Ảnh: Internet)
Hiện nay, mức lương của Quản lý ca trực dao động trong khoảng 8 – 20 triệu đồng/tháng, tùy theo quy mô – nhiệm vụ của từng khách sạn và năng lực, kinh nghiệm của ứng viên.
Với mức lương hấp dẫn cùng công việc đa dạng, vị trí Duty manager sẽ khá hấp với những ai đang muốn làm việc trong ngành Khách sạn. Nếu bạn đang muốn ứng tuyển vào vị trí này thì hãy nhanh chóng tích lũy cho mình những kiến thức và kỹ năng cần thiết nhé!
Duty manager chỉ là một trong những tên gọi, chức danh trong khách sạn, để biết thêm nhiều tên gọi khác các bạn tham khảo thêm bài viết nhé.
Comments